Savez-vous que votre commentaire ou avis joue un très grand rôle dans le marketing des entreprises ? Effectivement, nos avis comme consommateurs entrent dans le cadre des stratégies de marketing digital pour presque toutes les entreprises existantes quels que soient leurs tailles et leurs secteurs d’activité.
Les critiques, les plaintes ou les éloges en ligne ont créé un nouveau domaine dans le marketing web et la communication bouche-à-oreille en se basant sur les opinions des consommateurs. De nombreuses plateformes de marketing avis des consommateurs existent aujourd’hui afin de nous aider à faire les meilleurs choix comme consommateurs, mais aussi de permettre aux entreprises de s’améliorer grâce aux critiques constructives.
Voici de bonnes raisons pourquoi les entreprises ont besoin de nos avis
Améliorer le classement et gagner en crédibilité
Les avis semblent être le facteur de classement le plus important dans le marketing de recherche, qui aide les entreprises à bien se positionner. Leur importance est énorme pour gagner en crédibilité auprès d’une grande majorité de consommateurs et ils sont également responsables de la visibilité en ligne.
Selon Google, « les pages contenant des avis qui mentionnent un mot-clé ou le nom d’une ville, se sont avérées avoir un meilleur classement dans le pack local de Google ».
Générer plus de bénéfices à long terme
Vos avis positifs sur les entreprises peuvent parfois jouer le rôle de campagnes de marketing, mais qui continuent de fonctionner longtemps après leur publication. Cela offre une image positive constante aux clients potentiels et crée une notoriété continue de la marque à la fois à court et à long terme.
Aussi, lorsqu’une entreprise reçoit plusieurs avis en ligne, cela encourage d’autres visiteurs à laisser leurs propres commentaires. De cette manière, les lecteurs auront l’incitation et la confiance nécessaires pour essayer le produit ou service afin de revenir soumettre leur propre opinion.
Les avis en ligne semblent donc être un excellent moyen d’attirer l’attention des consommateurs et d’augmenter les ventes.
Mieux comprendre les clients pour s’améliorer
L’analyse des avis laissés par les clients aide amplement les entreprises à garder un œil grand ouvert sur ce qui concerne la satisfaction globale des clients. Les commentaires issus d’expériences réelles peuvent faciliter la tâche aux entreprises sur ce que les clients veulent vraiment. En utilisant ces informations, les sociétés améliorent leur service client en résolvant rapidement et efficacement les problèmes en se concentrant sur les besoins des consommateurs.
Cette stratégie permet en même temps de combattre les concurrents grâce à l’expérience clients sur terrain, et par conséquent se démarquer dans un marché très compétitif.
Fidéliser la clientèle en lui permettant d’avoir une voix
Les consommateurs qui prennent le temps de laisser un avis en ligne pour votre entreprise sont beaucoup plus susceptibles de ressentir une certaine obligation envers vous et veulent vous voir les meilleurs. En écrivant un avis à propos d’une expérience qu’elle soit négative ou positive, de solides relations s’établissent entre le client et l’entreprise. Cela donne éventuellement une certaine confiance aux consommateurs qui vont sentir qu’ils ont une voix même derrière un écran et sont en mesure de fournir des commentaires qui pourront changer plusieurs choses de manière positive et significative.